Categoría: Diseño Web

Cómo se usa Internet en España 2020

Cómo se usa internet en España

Analizamos datos estadísticos, para que veas por qué debes atender tu web, y cómo conseguir que llegue a ser una máquina de conversión para tu cuenta de resultados.

En primer lugar, vamos a la realidad más directa, con un ejemplo: busquemos «taller mecánico en Málaga» en Google, ¿resultado?: «Aproximadamente 10.300.000 resultados (0,57 segundos)«

Evidentemente, no hay ese número de talleres en Málaga, pero sí que son resultados en las páginas del motor de búsqueda con más cuota de mercado en España (95,33% en abril 2020), es decir, que para que nuestro contenido web ofrezca resultados orgánicamente (resultados no de pago de Google), vamos a tener que trabajar nuestro SEO (Search Engine Optimization u optimización para motores de búsqueda) y en marketing de contenidos, además de activar nuestra web mediante estrategias adecuadas y rentables de marketing online, como Inbound Marketing

Cuota de mercado de motores de búsqueda en España, abril 2020

¿Vale la pena invertir en SEO? Es tiempo y dinero.

La primera respuesta es que si tienes web, ya ha comenzado tu inversión. ¿Cuánto pagaste por el diseño de tu web? ¿y por alojarla, mantenerla, etc.?

Piensa una cosa: una web que no te atrae público, es como una tienda abierta a la que no entra nadie.

Tendero solo en su negocio, esperando que vengan clientes

Imagínate lo que cuesta cada mes que tienes ese recurso de comunicación de tu empresa online, sin que haya entrado un solo cliente. O sin que entren los que deberían entrar. Seguramente, si no estás haciendo nada por ella, activarla de verdad producirá un cambio en tus ingresos que sera fácil de percibir.

Además, si hay alguien interesado en servicios o productos como los tuyos, solo hay dos opciones:

  1. Llega a tu web, y se queda.
  2. Encuentra a tu competencia, y se olvida de ti.

LO COSTOSO NO ES INVERTIR EN HACER TU WEB PRODUCTIVA, SINO QUE O NO ATRAIGA CLIENTES, O QUE VAYAN REBOTADOS Y COMPREN A LA COMPETENCIA.

¿Sabes lo difícil que es arrebatar a la competencia un cliente fidelizado?

Seguimos con argumentos:

¿Sabes dónde descubrimos nuevas marcas y servicios? Echa un ojo a esta estadística ==>

Fuente de descubrimiento de nuevas marcas y servicios en España, enero 2020

Imponente el dato, ¿no? el 41% de nuestros clientes potenciales buscan en internet antes de ponerse en contacto con nosotros… o con la competencia.

¿Es eso importante? El porcentaje es bestial, y en términos absolutos, si tenemos en cuenta que Internet tiene en España una penetración del 91%, es decir, que hay 42,2 millones de personas que usan internet en España, el dato es abrumador. El 41% de esos 42,2 millones, 17.302.000 personas, encuentran lo que buscan en internet (léase Google).

¿Recuerdas la frase, solo estoy mirando, gracias?

Ponte en situación: estás en esos grandes almacenes, paseando, mirando cosas sin saber bien qué necesitas, y te vienen dependientes, uno tras otro, para preguntarte si te pueden ayudar. ¿Te sientes bien o te incomoda? Depende, ¿no?

Eso es lo que hacemos en internet en la primera fase de nuestro ciclo de compra: la exploración.

Fase de exploración: tengo un problema actual, o un reto futuro y tengo que hacerme una idea mejor sobre el alcance del mismo, necesito informarme y ver las cosas más claramente antes de abordarlo 

En la fase exploratoria de la compra, nadie quiere que se le moleste, quiere que se le informe.

Dado el comportamiento natural que las estadísticas nos muestran, invertir para que nuestra web ofrezca contenido apropiado para esa fase (y para cada una de las siguientes), es muy importante:

  • Estarás cuando te necesiten, para aportarles valor. No vendas, ellos comprarán tu siguiente aportación (por ejemplo, una guía sobre cómo hacer algo…)
  • Se acercarán ellos, así que no se sentirán invadidos. Serás oportuno, es la mejor manera de evitar rechazos.
  • Te colocarás en buena posición para pasar a las siguientes etapas de su proceso de compra, hasta que llegue el momento en que se decidirán por los finalistas. Ese es otro tema.

SEO y contenidos de calidad

El SEO y la gestión de contenidos van de la mano. Mira el ciclo natural de marketing en internet:

  1. Pienso en mi cliente, pero de verdad, como con el método buyer persona.
  2. Creo contenido que le sea útil.
  3. Preparo dicho contenido con técnicas SEO, para que sea fácilmente rastreable por los motores de búsqueda.
  4. Mi contenido «se le aparece» al cliente cuando está buscando.
  5. Al verlo, le echa un vistazo (3 segundos) y si lo ve atractivo, se queda más.
  6. Comienza a interactuar con nosotros, si lo hemos preparado todo para que se ponga en marcha una dinámica de comunicación adecuada.
  7. Google detecta que la gente nos encuentra, y que permanece más tiempo en nuestro sitio, lo que significa que en nuestro sector somos relevantes.
  8. Google nos adjudica más autoridad, y nos comienza a posicionar mejor en sus SERPs (Social Engine Result Pages) o páginas de resultados de búsqueda. Es decir, aparecemos en mejores puestos.
  9. Y así sucesivamente, se crea una espiral de crecimiento de tu posición, autoridad, etc.

Tu web comienza a comportarse como una máquina de conversión para tu empresa

Tu web comienza a convertir de verdad

No lo decimos nosotros, lo dice el gran Google que todo lo ve. Incluso cuando sus famosos algoritmos core descolocan a los profesionales del SEO, y de repente algunas de sus web gestionadas bajan de golpe, vuelve la compañía de Mountain View, California, a decirnos algo que debería ser el artículo primero de cualquier empresa, y no solo para el equipo de marketing:

Crea contenidos de calidad, pensando en tus clientes, en generarles valor. Si tienes al cliente en primer plano, todo lo que hagas será como una corriente ascendente en el mercado, y eso se traduce en que los motores de búsqueda reconocerán el comportamiento de los visitantes de tu web como positivo, aumentará tu autoridad en tu sector, y subirás de puestos.

Céntrate en ser útil y serás un imán. O como dicen ellos mismos:

«…te recomendamos que compruebes si estás ofreciendo el mejor contenido posible, puesto que es eso en lo que se centran nuestros algoritmos.»

El Blog para Webmasters de Google

Resumen:

  • El 41% de la clientela busca información sobre marcas y productos en Internet (por encima de cualquier otro canal)
  • Si no está en tu web, estará en las de la competencia.
  • Tienes que atraerlo con un enfoque centrado el sus características personales y sus comportamientos de compra.
  • Trabaja pensando en tu cliente.
  • Crea contenidos de calidad para la clientela tipo a la que te dirijas.
  • Usa técnicas adecuadas SEO.
  • Automatiza tu marketing online.
  • Convierte a tu web en un gran canal de conversión permanente, todos los días del año.

Diseño web Clientonic

GUÍA PRÁCTICA PARA CONTRATAR EL DISEÑO DE TU WEB

Algunos conceptos que te ayudarán a valorar qué te interesa, y qué evitar al contratar el desarrollo de tu web.

No tienes una web, o quieres cambiarla, y te gustaría enfocar mejor el proceso de selección de proveedor.

Índice:

Lo básico: qué es fundamentalmente una web.

Qué quiero conseguir al tener una web.

Qué componentes integran una web.

Qué debo pedir al posible proveedor de servicios web, antes de contratar.

Qué debo pedir a partir de que la web ya esté publicada.

Pero primero, un vistazo a esta tabla del Instituto Nacional de Estadística, que nos permite ver el panorama de la empresa española sobre TIC :

Tabla estadística INE, sobre indicadores uso TIC en las empresas 2019

LO BÁSICO: QUÉ ES FUNDAMENTALMENTE UNA WEB.

Cuando hablamos de una web, muchas veces confundimos el objetivo con el medio, ¿¿¿cómo???

Vamos a ver, en esencia, ¿qué es una web? (marcar lo que corresponda):

  • Un elemento de informática.
  • Un elemento de ingeniería de telecomunicaciones.
  • Un elemento de comunicación.

Esto parece un cuestionario muy simplón, incluso alguien puede sentirse ofendido, pero, ¿cuántas veces has oído que alguien encarga “una página a un informático”. Con todos mis respetos a los informáticos, y al resto de ingenierías que hacen posible que la parte tecnológica funcione como debe ser…

Una Web es una herramienta de comunicación, no de ingeniería.

Se hace para comunicar algo, y ese es el enfoque que debemos tener claro a la hora de concebir esa gran herramienta que tenemos las personas, las empresas y los organismos públicos para presentarnos al mundo.

Por eso decimos que se confunde el medio, que tiene base tecnológica, con el objetivo, que tiene una función de comunicación.

Imagina que tienes una emisora de radio, ¿pondrías a la gente de ingeniería de imagen y sonido a redactar y presentar las noticias? Seguramente preferirías a Angels Barceló o Matías Prats, ¿no? Porque ellos sí que saben periodismo, y hablar, tienen buena voz, etc. Claro, sin ingeniería falla, nada funciona, es condición indispensable, la capa tecnológica básica.

QUÉ QUIERO CONSEGUIR AL TENER UNA WEB

Hay que tener en cuenta dos aspectos fundamentales, objetivos y capacidades, es decir, alinear los deseos y lo que realmente puedo hacer, en función de mi personal, de mi presupuesto, del tiempo que necesito para lograrlo, etc.

Objetivos:

  • Presencia institucional
  • Difundir las ideas de mi organización no comercial.
  • Aumentar el conocimiento de mi marca, productos o servicios.
    • Nota: algo que es muy frecuente: no se atiende al visitante como es debido, y se marcha sin más. ¿Crees que es una fuga de dinero?
  • Tener mi tienda abierta 24 horas los 365 días del año.
  • Mejorar el servicio al cliente.
  • Publicar información periódica: blogging.
  • Conseguir contactos cualificados: leads.
  • Etc.

Capacidades:

  • ¿Qué nivel de actualización va a tener mi web?
  • ¿Dispongo de departamento de marketing, comercial o técnico, y personal suficiente?
  • ¿Puedo encargar la actualización de contenidos a una agencia?
  • ¿El mantenimiento técnico de la web lo vamos a hacer nosotros, o externalizamos?
  • El presupuesto, tenerlo claro, ni derrochar, ni pensar que se dan duros a cuatro pesetas.

Lo anterior se puede establecer en etapas temporales, no todo tiene que ser para ahora.

QUÉ COMPONENTES INTEGRAN UNA WEB

Yendo al asunto, a la hora de desarrollar una web, intervienen las siguientes competencias profesionales:

Marketing

  • Se encarga de conocer al cliente, fijar qué objetivos se plantea a la hora de tener su web: corporativa, exposición comercial, venta online, activada para marketing y ventas…
  • Cuál es el estilo de la empresa, su misión corporativa, visión y valores.
  • Cuál se su estructura organizativa.
  • Qué organismo representa o qué productos o servicios presta.
  • Cuál es su competencia y cómo son sus sitios web.

Análisis de estructura

  • Páginas principales y secundarias.
  • Utilidades especiales en la web.
  • Si tiene intranet: sesiones de usuario, tipos de usuario y atribuciones, etc.

Diseño

  • Tu imagen corporativa tiene que ser bien aplicada a la web, para que te identifique y haya coherencia visual entre la web y otros canales y soportes.
  •  Debe haber un equilibrio entre la belleza y la usabilidad.
  • Las tendencias en diseño van cambiando, habrá que mantener viva la web también en su aspecto gráfico periódicamente a lo largo de los años.

Contenido

  • Desarrollo de textos (copy).
  • Recursos: gráfico, vídeo, otros: infografías, etc.
  • Demos.
  • Adecuación a campañas: landing pages, páginas de agradecimiento, call to actions (CTAs)… es decir, activar la web mediante metodología Inbound Marketing
  • Blog.
  • Feeds sociales.
  • Utilidades abiertas (por ejemplo, herramienta online para cálculo de una hipoteca).
  • Requisitos legales: datos de la empresa, política de cookies y protección de datos.
  • Etc.

SEO. (Search Engine Optimization)

Una página web que no está construida con una base sólida de SEO, tendrá los mismos problemas que si se abre una tienda en una ciudad sin calles, ni planos. Es decir, ¿quieres ser encontrado solamente por quien escriba minegocio.com en el navegador? ¿O también quieres aparecer en la página de resultados de búsqueda de Google o Bing, cuando alguien esté buscando algo relacionado con tu negocio? Esta última atraerá clientes nuevos, la otra solo a quien ya te conocía.

Esa es la función del SEO, en el momento de desarrollar una web, puedes trabajar con estas dos modalidades:

  1. SEO In Page
  2. Local SEO

Del alcance del proyecto contratado, depende que uses más o menos de las funciones anteriores.

Algo que no hemos mencionado anteriormente, pero no por olvido, sino porque es prácticamente obligado: la web tiene que adaptarse a los distintos dispositivos. Hay webs construidas con versiones para cada dispositivo, otras, trabajan con estructura adaptable, es decir, son tipo responsive. Hay incluso tendencias en diseño web que trabajan con la filosofía “mobile first”. Esto no es ninguna moda:

Porcentaje de dispositivo de acceso a Internet:

El 91% de los usuarios navegan por Internet desde su móvil.

El 69,8% desde su ordenador portatil.

El 54,3% desde su ordenador de sobremesa.

El 47,8% desde su tablet.

22ª Encuesta AIMC a usuarios Internet, marzo 2020

QUÉ DEBO PEDIR AL POSIBLE PROVEEDOR DE SERVICIOS WEB, ANTES DE CONTRATAR

Normalmente, lo mismo que a cualquier profesional:

  1. Cómo enfoca su trabajo.
  2. Cómo lo organiza, y cómo nos vamos a relacionar:
    1. Qué necesita de nosotros para caminar:
      1. Información.
      1. Catálogo de productos.
      1. Recursos gráficos: fotos, vídeos, otros.
  3. Qué puede hacer por su cuenta sin saturarnos.
  4. Cuál es su experiencia: proyectos similares.
  5. Dónde nos aconsejaría alojar nuestra web y por qué. Esto es importante, porque la velocidad de bajada de la web (el tiempo que tarda en reaccionar desde que pinchamos en algún sitio, o desde que escribimos su dirección en el navegador), es importante de cara al usuario (para que no se marche a la de la competencia) y de cara a los buscadores (para que mejore nuestro ranking y nos coloque más arriba en la página de resultados de búsqueda.
  6. Presupuesto con detalle de qué va a entregar.
  7. Calendario.

Importante: el cliente y la agencia deben establecer desde el principio:

  • Los interlocutores válidos: quién hace qué, y de qué es responsable.
  • Medios de contacto y plataforma de seguimiento del proyecto.

En este punto, algunos CONSEJOS:

  1. Seamos realistas, sobre todo en lo referente a capacidad económica y de recursos humanos en la empresa.
  2. Expresemos con claridad a la agencia con la que estemos tratando nuestros objetivos y nuestras capacidades. Seguramente su visión con perspectiva y el hecho de haber prestado el servicio a muchas otras compañías como la nuestra, nos ayude a alinear ambos lados de la balanza, y nos pueda proporcionar una estrategia temporal a la que podamos hacer frente con éxito.
  3. Es mejor construir una web sabiendo el objetivo final, y las etapas temporales que vamos a poder cumplir, para que la activación de las nuevas funcionalidades sea fácil de implementar.
  4. Calcula bien los plazos, que tú no puedas trabajar en ello, no significa que la agencia no pueda ir haciéndolo. Una buena planificación por parte de la agencia te hará ganar meses y disponer de la web y lo que ello conlleva cuando lo necesites.

QUÉ DEBO PEDIR A PARTIR DE QUE LA WEB YA ESTÉ PUBLICADA

Esto es algo importante:

  • Si hay algún problema técnico, hasta dónde alcanza su garantía.
  • Si hay que hacer cambios, qué coste tendría.
  • Otra cosa es que queramos mantener la web muy dinámica, con contenidos actualizados periódicamente, y con otro tipo de servicios avanzados de marketing, pero eso es tema de otra Guía.

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